Termos de Uso

O Portal do Cliente em cliente.corebit.com.br é o canal oficial da Corebit para abertura, acompanhamento e histórico de solicitações de suporte de TI, além de comunicados, base de conhecimento e ferramentas públicas de apoio.

O uso do portal não substitui nem altera o contrato de prestação de serviços firmado entre a Corebit e a empresa contratante. Em caso de divergência, prevalece o contrato.

• Não há autocadastro: as contas são criadas pela administração da Corebit.
• O acesso é pessoal e intransferível — não compartilhe login, senha ou códigos de verificação.
• No primeiro acesso é obrigatório definir uma nova senha.
• A verificação em duas etapas é obrigatória para a equipe técnica e recomendada para clientes.
• Suspeitas de uso indevido devem ser comunicadas imediatamente à Corebit.

Informe o assunto correto, descreva o problema com clareza e inclua dados que ajudem a diagnosticar (mensagem de erro, horário, equipamento e o identificador de acesso remoto quando o atendimento exigir).

A prioridade é calculada automaticamente a partir do impacto e da urgência informados, e pode ser ajustada pela equipe técnica conforme a análise. Tickets fechados ficam somente para leitura; se o problema voltar, registre uma nova solicitação.

O portal exibe contadores de prazo por prioridade para dar transparência ao andamento. Os prazos efetivos, janelas de atendimento e escopo dos serviços são os definidos no contrato da empresa contratante.

Solicitações fora do escopo contratado podem ser recusadas ou orçadas separadamente, sempre com comunicação prévia.

• Fornecer informações verdadeiras e manter o cadastro atualizado.
• Não inserir em tickets, anexos ou interações dados sensíveis desnecessários ao atendimento.
• Tratar como confidencial o conteúdo técnico e os links de ticket recebidos.
• Utilizar as ferramentas indicadas na página de downloads apenas pelos sites oficiais.

• Tentar acessar tickets, empresas ou áreas para as quais não há autorização.
• Executar testes de intrusão, varreduras ou automações não autorizadas no portal.
• Enviar malware, conteúdo ilícito, spam ou material que viole direitos de terceiros.
• Copiar, revender ou expor publicamente conteúdos internos da base de conhecimento.

O descumprimento pode levar à suspensão do acesso e às medidas contratuais e legais cabíveis.

As páginas públicas de status, downloads e verificação de senhas vazadas são oferecidas como apoio informativo, no estado em que se encontram. O verificador de senhas consulta uma base pública de terceiros diretamente do seu navegador; um resultado negativo não é garantia de que a senha seja segura.

Os links de download apontam para sites oficiais dos fabricantes. A Corebit não é responsável pelo conteúdo, licenciamento ou disponibilidade desses sites.

Buscamos manter o portal disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, atualização ou fatores fora do nosso controle. Recursos podem ser adicionados, alterados ou descontinuados, e comunicamos mudanças relevantes pelo próprio portal.

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Questões não resolvidas diretamente entre as partes seguem o previsto no contrato de prestação de serviços. O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade.