Política de Privacidade

Esta política se aplica ao Portal do Cliente disponível em cliente.corebit.com.br, usado para abertura e acompanhamento de tickets de suporte de TI, e às páginas públicas hospedadas no mesmo endereço (status dos serviços, downloads de ferramentas e verificador de senhas vazadas).

A Corebit atua como operadora dos dados que trata em nome das empresas contratantes e como controladora dos dados de cadastro necessários para dar acesso ao portal.

• Cadastro: nome, e-mail corporativo, empresa vinculada, nível de acesso e preferências de interface (tema).
• Autenticação: credenciais em formato irreversível (hash), registro de último acesso, exigência de troca de senha e configuração de verificação em duas etapas.
• Atendimento: conteúdo dos tickets, assunto, prioridade, interações, anexos enviados, identificador de acesso remoto informado por você (ex.: AnyDesk) e avaliação do atendimento.
• Registros técnicos: data e hora de ações relevantes no portal, para segurança e auditoria.

Não pedimos dados sensíveis (saúde, biometria, convicções) e você não deve inseri-los nos tickets. No verificador de senhas vazadas, a senha digitada não é enviada nem armazenada pela Corebit: o cálculo acontece no seu navegador.

• Autenticar o acesso e aplicar as permissões corretas por perfil.
• Registrar, priorizar, escalonar e resolver solicitações de suporte.
• Comunicar andamento dos tickets, avisos e comunicados por e-mail.
• Medir qualidade e cumprimento de prazos (SLA) e gerar relatórios internos.
• Proteger o portal contra abuso, acesso indevido e fraude.

Não vendemos dados, não usamos dados de tickets para publicidade e não fazemos decisões automatizadas com efeito jurídico sobre você.

O tratamento se apoia na execução de contrato firmado com a empresa contratante, no cumprimento de obrigação legal quanto à guarda de registros e no legítimo interesse para segurança da informação e melhoria do atendimento, sempre limitado ao necessário.

Os dados são acessíveis apenas à equipe técnica da Corebit envolvida no atendimento e aos usuários autorizados da própria empresa contratante. Utilizamos provedores de infraestrutura, banco de dados, envio de e-mail e proteção de rede que atuam como suboperadores, contratualmente obrigados a manter a confidencialidade.

Parte dessa infraestrutura pode processar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos salvaguardas contratuais compatíveis com a LGPD.

• Tráfego cifrado em trânsito (HTTPS) em todo o portal.
• Senhas armazenadas apenas como hash, nunca em texto puro.
• Verificação em duas etapas obrigatória para a equipe técnica e disponível para clientes.
• Isolamento por empresa: cada cliente vê somente os próprios tickets.
• URLs de ticket com token único e não sequencial, fora dos mecanismos de busca.
• Limites de tentativas e bloqueios contra abuso automatizado.

Esta seção descreve controles ativos no produto. Não representa certificação, auditoria independente ou garantia de ausência de incidentes.

Dados de cadastro são mantidos enquanto durar o vínculo de atendimento. Histórico de tickets e interações é preservado pelo tempo necessário ao contrato e às obrigações legais aplicáveis. Encerrado o vínculo, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto o mínimo exigido por lei.

Usamos apenas armazenamento estritamente necessário: manutenção da sessão autenticada e preferência de tema (claro/escuro). Não utilizamos cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros para perfilamento.

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e eliminação de dados, nos limites da LGPD.

Para exercer esses direitos, escreva para suporte@corebit.com.br, abra um ticket no portal ou fale com a Corebit pelo WhatsApp +55 11 5026-9135. Quando a solicitação envolver dados sob responsabilidade da empresa contratante, encaminhamos o pedido ao contato responsável dela.